在2021年保持竞争力的5个商业消息技巧

by: 克里斯的钥匙

在2021年保持竞争力的5个商业消息技巧

五个业务信息

 

没有什么比流行病更能改变你的生活了! 但新冠肺炎带来了工作和购物习惯令人目眩的变化. 企业需要了解这对他们意味着什么——无论是接触客户还是与员工保持联系. 幸运的是, 商业消息传递公司一直在悄悄地构建令人印象深刻的功能组合,这些功能现在已经成熟,可以帮助您解决问题.

这些都不是什么新鲜事, 航运公司不断更新包裹收件人的信息, 应用程序使用OTP来验证用户, 银行验证交易, 零售商店让忠诚的客户知道销售和活动. 他们都是在大流行之前做的. 不同的是,如果你现在不这样做,你就有可能把业务输给一个更灵活的竞争对手.

1. 使用 短信普及到每一个人! 短信仍然是最普遍的解决方案.

尽管短信对于个人信息来说几乎已经消亡,但它仍然是联系任何有手机的人的唯一方式. 因此,业务到消费者的消息传递, 特别是在不需要图像等特征的地方, 不能忽视短信. 即使在几年后,如果RCS/iMessage1 战斗永远是解决的, 短信仍将是一个重要的渠道,所以现在投资于该渠道不会浪费时间. 使用 短信爆炸 与您选择的所有移动电话号码进行沟通,以提高对新产品或服务的认识. 使用短信 API作为通知或一次性密码的无处不在的事务通道.

2. 使用IP渠道,如推出和Messenger与您的客户联系 丰富的信息 这让电子邮件相形见绌.

电子邮件的打开率在20%的地区逐渐下降,现在许多消费者很少甚至从来没有打开过他们的电子邮件客户端. 另一方面,IP消息可以接近 短信营销 指标——打开率超过80%2 此外,游戏还融入了诸如行动召唤按钮等功能. 作为一个例子, 推出 业务 Messaging给你1000个字符, 一个图片和一个号召行动的按钮,价格和单个短信(160个字符,没有丰富的功能)一样!). 那么缺点是什么呢? 并不是每个人都在使用推出,所以你需要一种方法去扩展你的覆盖面. 这就是像世界杯足彩下载app这样的提供商可以提供内置服务的地方 短信回退 功能,以触及那些不在推出或没有数据的人,这样你的基础可以达到100%. 考虑到推出按交付方式收费,“推出优先”3 对于任何想要向客户的手机号码发送丰富内容的人来说,消息传递方法都很有意义.

3. A2P4 是不是只适合极客.

如果您需要发送定制的事务性或时间敏感的消息,您需要考虑使用来自消息提供者的API解决方案. 现代消息API允许您轻松地将系统连接到第三方消息平台, 这些日子对于任何具有基本编码技能的人来说都是很简单的.

4. 客户更喜欢以下信息 支持销售 调查.

有充分的证据表明,人们讨厌打电话时坐着不接电话. 调查5 始终如一地表明客户宁愿通过消息传递来解决他们的支持问题. 没有冗长的IVR,也不需要坐一个小时等待服务. 但你的支持必须是有效的. 你需要确保客户知道,他们并没有把他们的查询发送到黑洞中! 给他们发一封回信,感谢他们的询问,并让他们知道还有多久代理会来找他们. 聊天用户界面,如世界杯足彩下载app的聊天服务, 能让你的客户通过推出轻松与你聊天吗. 

5. 聊天机器人 对你的员工来说是倍增器吗.

给你的客户提供一种处理常见问题的方法,但如果他们需要,不要忽视让他们找到真正的服务代理. 没有什么比被一个愚蠢的聊天机器人困在一个循环中更糟糕的了!6

结论

短信并没有消亡——也不会很快消亡. 但它有局限性,也有来自供应商(如推出的合作伙伴世界杯足彩下载app)的IP消息, 是来帮助你丰富你的客户沟通的吗. 

消息传递提供商将帮助您与客户保持紧密联系,并在2021年及以后的新常态中建立业务.

有关世界杯足彩下载app业务消息传递服务的更多信息,请访问 http://maps.clcgl.com

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1苹果公司(Apple)正在用iMessage阻碍全球的即时通讯发展 http://www.androidpolice.com/2020/11/19/apple-is-holding-back-messaging-progress-across-the-entire-world-with-imessage/
2通过短信应用提高你的打开率 http://www.smartinsights.com/customer-engagement/boost-open-rates-through-messaging-apps-infographic/
3世界杯足彩下载app (www.maps.clcgl.com)建议默认先发送给推出. 你只需要为发送的推出消息付费,而世界杯足彩下载app的短信回退功能通过链接提供了最具成本效益和功能丰富的方式来接触所有客户.
4应用到人(Application to Person)是指拥有一个应用程序的方法, 例如CRM系统, 通过API连接发送消息到消息传递系统. 指 http://maps.clcgl.com/all-about-messaging-api/
5“新一波信息技术如何改变了客户服务” http://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2017/01/18/heres-how-texting-is-transforming-customer-service-and-customer-support/?sh=1bdd4d853681
5“虚拟白痴”:Telstra的支持聊天机器人适得其反 http://www.smh.com.au/technology/virtual-moron-idiot-telstra-s-support-chatbot-backfires-20180309-p4z3jm.html

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